中小企业,如何让消费者信任你的网站

客户来到你的店里咨询产品信息或者服务,你作为老板或者资深推销员,如何去化解客户的种种顾虑,增加客户的信心,建立信任的形象,从而影响客户的购买决定。你可能很有把握,很有经验,因为你可以通过种种方式去感动客户,例如服装外貌,言谈举止,店面装修,案例展示,现场示范等等手段,向您的客户孔雀开屏。但网站呢,在一切都是客户主动、你被动的情况下,如何引导客户,一层一层地展开你的种种优势,化解客户的种种顾虑呢?唯一途径,就是无时无刻地争取客户的信任,如何让消费者信任你的网站,方法如下:

1)贝克汉姆的长相与气质:
你的网站就是你的推销员,你选一位长相如何的推销员呢?网站跟实体店不同,对于大部分实体店而言,无论长相好坏,只要你的推销员经验丰富,言谈得体,态度诚恳,都可以取得客户的信任。但网站不同,网站只有外貌,没有其他任何言谈举止和态度的展现来支撑品牌魅力,所以网站永远都是以貌取人。设计一个适合行业风格,长相讨喜的网站,是取得客户信任的第一步。长相方面需要考虑周全的环节包括:公司LOGO,网站主色调,横幅广告图,区域划分,疏密节奏,字体选择,标题段落处理,大小比例,图片筛选与加工,视觉流程等等,全方位考验着设计师的耐性、经验与创意。这些工作需要优秀的设计师来执行,更需要投入足够充足的时间来追求最高标准,时间就是金钱,时间就是质量。道理一样,阿凡达这部电影,由业界最顶尖的人才,足足花了5年才拍摄完成,所以,好东西都是磨出来的。

2)媲美马云的才华
长相是基础,给客户留下信实可靠的印象,你跟客户之间的距离就拉近了。现在你的推销员有了像贝克汉姆一样的长相,然后你得拥有像马云一样的才华。这里面就牵涉大量的品牌策略的考虑,品牌策略包括三大部分:市场,竞争对手,消费者分析。透过对着三部分的深入分析和研究,才能找出合适的卖点。

卖点必须符合以下几个条件:一是必须是市场有强烈需求的;二是竞争对手没有的或者没有你那么强大的;三是你的企业真实拥有的能力与资源。卖点一般都出自于这些方面:公司历史悠久,全球规模市场,大客户罗列,各地办公室罗列,规模占地宏大,员工超多少人,产品种类超多少种,服务人群超多少万,价格最优,产品技术含量高,产品获得专利或高标准认证,产品设计精良,主打拳头产品,产品促销优惠,最新潮流产品,100%满意保证,库存仓储量惊人,提货快,全套无忧服务,终身保修,专业体贴的售后服务,强大的技术支持等等。选定好卖点,再通过精心的设计与图片合成,创作出让消费者信服的广告。虽然卖点来来去去都是这些,可能随便一个设计师甚至客户自己就可以找一张图,然后放上卖点就成为一张广告图,你说行吗?视乎你的要求,可行可不行。孙子兵法在网上可以随意下载,看完之后就可以当将军打仗了吗?那为什么两军都看过孙子兵法,总有一方落败。道理都帮你罗列出来了,执行手法却有千千万万,条条大路通罗马,也可能通死马。要成功,需要足够的视野,经验,魄力,时间,耐力,合作与沟通。

3)制胜之道,功能为王
做好以上两点,你的推销员就有了像贝克汉姆一样的长相,拥有像马云一样的才华,但努力了这么多,也还只是成功了一半,剩下的就不是靠嘴皮子和俏皮囊能解决的,真功夫还得靠网站的功能开发技术。最简单的要求,首先,网站需要在各种屏幕上毫无瑕疵的展示,包括手机、平板电脑、手提电脑和台式电脑;其次,保证在各种平台的浏览器都能浏览顺畅,包括苹果和安卓平台;其三,网站速度得保证在2-4秒完成页面展示,最多不超过6秒,这里面包括图片与视频的优化,缓存的优化,模块的优化,服务器的选择等;其四,各种链接都连接上,保证所有版块都可访问,不会有僵尸页面。

再深一层的要求就更复杂了,企业网站CMS平台各种功能的开发:前台便易更新系统,相册库,视频库,产品展示和发布模块,店铺搜索器,在线咨询聊天,多语言系统,会员管理系统。网店商城系统功能开发:批发价与零售价的设置,不同组别的客户看到不同的价格,特权版块的权限设置,各种优惠措施的设置,产品标签设置,会员积分系统,经销商分销获利系统,不同国家看不同价格或者不同产品库,根据年份、品牌、种类、部件的条件设置的高级搜索模块,店铺和经销商搜索器,讨价还价模块设置,产品批量发布软件设置安装等等。

还有,核心系统的搭建要求:后台代码编写井然有序,安全无漏洞,设有严密的防止网络攻击的功能,能自动屏蔽黑客的IP地址,防止机器人随便注册而乱发邮件,把网站与邮箱服务器彻底分离,杜绝病毒从邮箱漏洞渗入。这些开发要求与标准每年都在升级与更新,网络技术瞬间万变,不是长期奋斗在互联网的第一线,你是无法掌控以上种种的挑战。

无论是Facebook、百度或者淘宝,他们都具有高远的视野,伟大的创意,颠覆传统的思维,而这些,都需要各个层面的身经百战的IT高手来实现,要不然一切都是空谈。实战经验是最宝贵的,你认为自己可以开发这个功能,跟你曾经成功开发过这个功能,结果可能会有天壤之别。总而言之,通过开发强大而便易使用的功能,能无形中提高客户对你的品牌的仰视度,所谓仰视,就是你有很多客户自己无法想到或者无法从其他途径实现的优势,你有足够的强大,客户才能选择信任您。

还有很多细节方面,我们可以增加客户的信任度,但不是每个行业都适用,需要根据行业特征来取舍,这里很难一一细说。

做一个网站,可以很简单,也可以很难,对于我们凤凰创意,没有一个项目是容易的,因为无论客户还是我们的创作团队,都对最终的效果抱有很高的要求和期望。有要求,才有成就,一个项目的成功,需要客户和我们共同努力,有的客户太相信我们,有的时候,就给一个公司名称,然后就什么资料都没有,对于我们而言,就算只有一个公司名称,根据我们强大的把控能努力,同样可以创作出一个非常体面而优秀的网站,但网站最终还是要交付给客户使用与管理,客户需要根据市场的变化,调整与更新网站的内容与卖点。我们与客户的合作,更像是一场接力赛跑,我们设计公司跑90米,把接力棒交到你手中,陪你跑20米,然后就放手让你自己跑完余下的90米,你要跑的那90米,我们无法帮您完成。

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