网店eCommerce产品评论背后的几个可能性

在多伦多和北美，对于服务与产品的使用感受，人们很注重写review或者testimonial，就是测评与感谢信。如果你要买一个剪草机，你会上网，找那些评分4星以上、超过100人参与评论的产品。上面的评论都写得很细致，包括客户买了多长时间，使用如何方便，女性用起来的效果如何等等，像讲故事一样，时间地点人物，一篇记叙文洋洋洒洒800字，然后有十来个人点赞，那这种评论就置顶了。我们先不要定论这些网店产品评论的真伪，因为我们没任何直接证据，我们只是去分析这些eCommerce网店产品评论背后的几个可能性：

1）可能性一：
写好评的可能性有多高，如果您买了一台剪草机，用了3个月，没什么不好的地方，你会不会上网把使用感受写成评论发表出去，可能性有多大。这是很人性的考验，你可能根本就忘了这个产品，也没动机要发出自己的声音与看法，因为没价值，没必要，你又没有收钱，干嘛要为商家写好评，万一给别人说我写的不好，说我是无知菜鸟，人身攻击我怎么办，吃力不讨好。还有一点就是懒，你要上网来到买这个产品的网站，登陆后，花个十来分钟写个测评，大部分人真没这个闲心。最后一个障碍就是，没有一款产品你是100%满意的，最多你就给个4星，大众产品，在成本的限制下，不会有完美的产品。所以这产品没有让你感动到非要上网给个5星评论不可。

2）可能性二：
一个公司的产品，要卖得好，需要投入广告费。商家做一个广告在电视上或者报纸上，很贵，而且效果不一定好，也说不透彻，时限很短，最多1-2周。如果把这些费用的十分之一，每年请专门的推广公司写20个使用后的故事，放在产品的评论区，效果比在电视报纸上卖广告好一百倍。因为消费者信任第三方的评论，而不相信商家自己说自己好的广告。每年写20个好评论，一般产品有个三五年，评论就会过百，就变成是主流热销产品，那根本就不愁卖，经常断货，不需要任何广告费。

3）可能性三：
这些评论，商家可以自己写，写多了，就吸引真正的使用者上去发表不同的意见。所以评论越多，就会吸引越多的人参与评论，一般是差评的居多，因为好评别人已经写了很多，客户没必要锦上添花，但如果客户的使用感受很差，那就有动机出来发表言论，给个1星或者2星，发一顿牢骚。商家得立刻回应安抚，解释问题或者提供解决的方案，以证明商家的售后服务如何到位。

4）可能性四：
综上所述，产品的评论区，有可能是商家投放软性文章的广告区，而并不是一个真心实意希望客户给意见的地方。消费者对产品有意见，在退货的时候商家就会知道，不需要消费者在大庭广众之下，把产品缺点暴露无遗。

以上种种，都是推测，没有任何真凭实据，目的是让大家更全面的了解评论的方方面面，自己掂量这些产品测评的真伪。重要的是，你是商家的话，你将会如何管理与使用这个产品评论功能。

在多伦多，网店eCommerce设计和开发的项目占我们凤凰创意项目总份额的60%，我们的网店系统，对于评论功能的设置，在如何更有效地保护商家的利益，做了以下的控制：一是必须已经在线购买了该产品的客户才有权利发表评论；二是商家可以删除不当评论，避免恶意抹黑和外部广告插入。三是商家就客户的真实问题反馈，及时回复，做好安抚与补救的工作。

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